Términos y Condiciones

Aceptación de Términos

Al acceder y utilizar el sitio web de BT Homes, aceptas plenamente estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes usar nuestro servicio. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y los cambios entrarán en vigor cuando se publiquen en nuestro sitio web.

Descripción del Servicio

BT Homes es una plataforma de reservas que conecta a viajeros con propiedades vacacionales. Nuestro sitio web permite a los usuarios:

Buscar y explorar propiedades disponibles
Ver disponibilidad de fechas y precios
Hacer reservas de propiedades
Completar transacciones de pago
Recibir confirmaciones y detalles de reserva
Dejar comentarios sobre sus experiencias

Nota Importante: BT Homes no es propietaria de las propiedades. Somos un intermediario que conecta a huéspedes con propietarios. Cada propiedad es responsabilidad del propietario.

Requisitos de Elegibilidad

Para usar nuestro servicio, debes:

Tener al menos 18 años de edad
Proporcionar información personal precisa y completa
Tener autoridad legal para hacer reservas
Aceptar estos Términos y Condiciones
Aceptar nuestra Política de Privacidad

Proceso de Reserva

Cómo Funciona

Selecciona una propiedad y fechas de entrada y salida
Proporciona información del huésped (nombre, email, teléfono)
Revisa el resumen de la reserva (fechas, precio, tarifas)
Completa el pago de forma segura a través de Stripe
Recibirás una confirmación por email
Se enviará información de check-in 24 horas antes

Confirmación de Reserva

Una vez completado el pago, recibirás una confirmación por email. Esta confirmación incluye:

Número de confirmación único
Detalles de la propiedad
Fechas de entrada y salida
Precio total pagado
Información de check-in
Políticas de la propiedad (cancelación, reglas, etc.)

Esta confirmación es tu comprobante de reserva y debe conservarse.

Política de Cancelación

Las políticas de cancelación varían según cada propiedad. Antes de completar una reserva, debes revisar la política específica de cancelación de la propiedad:

Cancelación No Reembolsable: No hay reembolso sin importar cuándo canceles
Cancelación Flexible: Reembolso completo si cancelas con 24-48 horas de anticipación
Cancelación Moderada: Reembolso completo si cancelas con 7-14 días de anticipación
Cancelación Estricta: Reembolso solo con 30 días o más de anticipación

Proceso de Cancelación

Para cancelar una reserva, inicia sesión en tu cuenta y accede a "Mis Reservas"
Selecciona la reserva que deseas cancelar
Haz click en "Cancelar Reserva"
Recibirás confirmación de la cancelación por email
El reembolso se procesará según la política de la propiedad

Reembolsos

Los reembolsos se procesan al método de pago original (tarjeta de crédito/débito)
El tiempo de procesamiento es de 5-10 días hábiles después de aprobarse la cancelación
Si una reserva es cancelada por BT Homes, obtendrás un reembolso completo
No hay reembolso por presentarte tarde o no usar la propiedad reservada

Modificación de Reservas

Si necesitas cambiar las fechas de tu reserva:

Contacta a nuestro equipo de soporte
Los cambios están sujetos a disponibilidad
Pueden aplicarse cargos adicionales si el nuevo precio es mayor
Los cambios seguirán la política de cancelación de la propiedad

Información del Huésped

Garantizas que toda la información que proporciones es:

Precisa y verdadera
Completa y actual
No contiene información de otra persona

BT Homes no es responsable de:

Información incorrecta proporcionada por el huésped
Problemas de acceso a la propiedad debido a datos incorrectos
Consecuencias de proporcionar información falsa

Pagos y Precios

Procesamiento de Pagos

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe
Aceptamos tarjetas de crédito y débito principales (Visa, Mastercard, American Express)
No almacenamos información de tarjetas en nuestros servidores
Todas las transacciones están encriptadas con SSL/TLS

Detalles de Precio

Los precios mostrados incluyen:

Tarifa de la propiedad
Impuestos aplicables
Tarifas de limpieza (si aplica)

Los precios NO incluyen:

Cargos de servicio de BT Homes (mostrados por separado)
Tarifas de procesamiento de pago

Cambios de Precio

Los precios pueden cambiar en cualquier momento
El precio que ves durante el booking es el que pagarás (precio fijo)
Cambios de precio no afectan reservas confirmadas

Transacciones Declinadas

Si tu tarjeta es declinada:

Recibirás una notificación por email
Puedes intentar con otro método de pago
Si la reserva no se completa en 24 horas, se cancela automáticamente

Restricciones de Uso

No Permitido

Usar nuestro sitio para actividades ilegales
Proporcionar información falsa o engañosa
Violar los derechos de propiedad intelectual
Intentar hackear o interferir con nuestro sistema
Crear múltiples cuentas fraudulentas
Acosar a propietarios o personal de BT Homes
Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o inapropiado
Reviender reservas sin autorización

Consecuencias

Violaciones pueden resultar en:

Cancelación de cuenta
Pérdida de acceso a futuras reservas
Retención de pagos
Acciones legales según sea necesario

Conducta del Huésped en la Propiedad

Durante tu estadía, debes:

Respetar la propiedad y sus muebles
Seguir todas las reglas de la casa
No hacer ruido excesivo, especialmente entre 22:00 y 08:00
No permitir fiestas o eventos sin autorización
No fumar en espacios no permitidos
No traer mascotas a menos que estén autorizadas
Informar cualquier daño inmediatamente
Dejar la propiedad limpia al departing

Incidentes Graves

BT Homes se reserva el derecho de:

Cancelar tu reserva sin reembolso por violación grave
Prohibirte futuras reservas
Reportar actividades ilegales a las autoridades
Cobrar por daños a la propiedad

Responsabilidad Limitada

Limitaciones de Responsabilidad

BT Homes no es responsable de:

Daños indirectos, incidentales o consecuentes
Pérdida de ganancias o datos
Daño a la propiedad personal del huésped
Robo o pérdida en la propiedad
Accidentes o lesiones en la propiedad
Fallos en sistemas de seguridad o cerraduras
Plagas o problemas de limpieza
Problemas con servicios (agua, electricidad, internet)

Responsabilidad del Propietario

Cada propiedad es responsabilidad del propietario, incluyendo:

Condición y seguridad de la propiedad
Mantenimiento y reparaciones
Provision de servicios descritos
Cumplimiento con regulaciones locales

Descargo de Responsabilidad

Nuestro sitio se proporciona "tal cual". No garantizamos:

Disponibilidad continua del servicio
Ausencia de errores o vulnerabilidades
Que la información sea 100% precisa
Resultados específicos de usar nuestro servicio

Disputa de Reservas

Si hay un problema con tu reserva:

Contacta a BT Homes dentro de 24 horas
Proporciona detalles y evidencia del problema
Investigaremos y tomaremos una decisión
Las decisiones son finales y vinculantes

Política de Cambios en los Términos

BT Homes se reserva el derecho de:

Modificar estos términos en cualquier momento
Cambiar características o funcionalidad del servicio
Suspender o discontinuar el servicio

Notificaremos cambios importantes por email. Continuar usando el servicio significa aceptar los cambios.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del país donde opera BT Homes
Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje o en cortes competentes
Aceptas someterte a la jurisdicción de estos tribunales

Fecha Efectiva

Estos Términos y Condiciones son efectivos a partir de enero de 2026.